跟进“冷掉”的客户
沉睡客户唤醒：用AI给老客户名单外呼
老客户名单里的人，都曾经对你感兴趣。Qually智能体给他们打电话，针对每种拒绝原因换一种方式沟通，再把重新准备购买的人交给你。
5个智能体对应名单的不同分组
2800+个加盟项目联系人
768个房产客户联系人
要点
什么是沉睡客户唤醒？
沉睡客户唤醒，就是重新联系那些曾经留过资料、但最后没买的人。有人推迟了购买，有人没接电话，有人当时手头没钱。Qually的AI智能体给这份名单外呼，确认需求还在不在，再把高意向客户交给销售。
它和普通老客户名单外呼最大的区别在于分组。不是一套话术打所有人，而是客户因为什么原因“冷掉”，就安排一个对应的智能体。具体做法见沉睡客户唤醒这篇文章。
- 每种拒绝原因配一个智能体
- 没打通的电话不会浪费联系人
- 自动应答不会进入漏斗
- 每晚20:00给老板发报告
功能
沉睡客户唤醒针对哪些客户分组？
“没钱”
智能体不争辩，而是找办法。比如在一个加盟项目里，“没钱”就变成了一场关于设备融资租赁的对话。
没打通
智能体会换个时间再打。如果一直没人接，就在WhatsApp或Telegram里发消息。
失联
人原本一直在联系，后来突然没了消息。智能体会坦诚地说：“您直接告诉我就行，我完全能理解。”然后得到明确的答复。
推迟
对那些说“以后再说”的人，智能体会适时提醒。问问情况有什么变化，并提出下一步。
冷截流
智能体联系那些在竞争对手那边挑选过的人，介绍你的方案。
每晚报告
每晚20:00老板会收到汇总：拨了多少、谁接了、哪些是真人哪些是机器、谁有意向。
步骤
老客户名单外呼是怎么进行的？
01
交出名单
一个联系人文件，或者对接你的数据来源。名单还能自动补充，比如每小时一次。
02
划分分组
弄清客户为什么变冷，针对每种原因安排专门的智能体。
03
平稳节奏外呼
智能体在设定的时段打电话。双层校验会过滤掉自动应答和AI代接助手。
04
高意向客户交给销售
每个重新准备购买的人，都会以卡片形式发到Telegram或CRM。其余情况在晚间报告里一目了然。
示例
给老客户打回访电话是什么样的？
先用了“失联”的打法，接着又用上“没钱”的打法：每种原因都有自己的话术。
夸
“失联”分组智能体 · 加盟项目通话中 · 正在录音
Qually张先生，您好！您之前了解过我们的加盟项目，后来就没联系上了。如果已经不需要了，您直接说就行，我完全能理解。
客户不是，还是有兴趣的。就是现在没钱启动。
Qually理解。有一个设备融资租赁的方案，这样启动时自己要出的钱会少一些。要不要给您讲讲怎么操作？
客户好啊，挺感兴趣的。
Qually我转给销售，他会按您所在的城市算一下融资租赁方案。明天白天给您打电话方便吗？
客户可以，午饭后吧。
价格
沉睡客户唤醒怎么收费？
老客户名单外呼和Qually的其他线索一样计费：只为重新变成高意向的客户付费。没打通的和无效线索都不计费，前3条线索免费。按你的名单和行业，Qually会在聊天里算出价格。
FAQ
常见问题
可以给老客户名单打电话吗？
这份名单里都是主动留过资料或者买过你东西的人，所以聊的就是他们自己的需求。智能体通过正规电信运营商、以平稳节奏外呼。名单里的特殊情况，启动时一起商量。
什么样的名单适合唤醒？
以前的留资、拒绝过的人、说“以后再联系”的客户。对拒绝原因了解得越多，给每个分组配的智能体就越精准。
每天能打多少个联系人？
每个外呼任务每天最多500通。节奏平稳，每个账号稳定2条线路，号码不容易触发运营商风控拦截。
名单里没有名字，智能体怎么称呼对方？
开场问候不带名字，智能体会在聊天中问清怎么称呼。如果名单里的名字有错，外呼前会先清理。
对方不接电话怎么办？
没打通的电话不会浪费联系人，智能体会再打一次。如果对方始终没接，同一个智能体会给他发消息。
我这边需要做什么配置吗？
不需要。你交出名单，告诉我们高意向客户发到哪儿。话术、分组和智能体都由Qually自己搭建。