Réactivation de base clients : l’IA rappelle vos anciens contacts
Votre ancien fichier contient des gens qui se sont déjà intéressés à vous. Les agents Qually les rappellent, adaptent leur approche à chaque motif de refus et vous transmettent ceux qui sont de nouveau prêts à acheter.
Qu’est-ce que la réactivation d’une base clients ?
La réactivation d’une base clients consiste à recontacter des personnes qui ont un jour laissé une demande sans acheter. Certains ont reporté leur achat, d’autres n’ont pas décroché, d’autres encore n’avaient pas le budget. L’agent IA de Qually appelle ce fichier, vérifie si le besoin est toujours d’actualité et transmet les leads chauds au commercial.
La grande différence avec une simple campagne d’appels sur un ancien fichier, ce sont les segments. Au lieu d’un script unique pour tout le monde, un agent dédié traite chaque raison pour laquelle le client s’est « refroidi ». Toute l’approche est détaillée dans notre article sur la réactivation de base clients.
- Un agent dédié à chaque motif de refus
- Un appel sans réponse ne grille pas le contact
- Les répondeurs n’entrent pas dans l’entonnoir
- Rapport au dirigeant chaque soir à 20 h
Avec quels segments du fichier travaille la réactivation ?
« Pas d’argent »
L’agent ne discute pas, il cherche une solution. Pour une franchise, par exemple, « pas d’argent » est devenu une discussion sur le leasing du matériel.
Injoignables
L’agent rappelle à un autre moment. Si personne ne décroche, il écrit sur WhatsApp ou Telegram.
Disparus
La personne était en contact, puis a disparu. L’agent parle franchement : « Dites-le-moi simplement, je le prendrai bien », et obtient une réponse claire.
Ont reporté
Ceux qui ont demandé d’être recontactés plus tard reçoivent un rappel de l’agent. Il demande ce qui a changé et propose l’étape suivante.
Interception à froid
L’agent contacte ceux qui comparaient chez vos concurrents et leur présente votre offre.
Un rapport chaque soir
À 20 h, le dirigeant reçoit un récapitulatif : combien d’appels, qui a répondu, combien d’humains et de robots, qui est intéressé.
Comment se passe la relance d’un ancien fichier ?
Vous transmettez le fichier
Un fichier de contacts ou une connexion à votre source. Le fichier peut se compléter tout seul, par exemple toutes les heures.
On découpe en segments
On comprend pourquoi les clients se sont refroidis et on assigne un agent à chaque raison.
Appels à un rythme mesuré
Les agents appellent aux heures fixées. Une double vérification écarte les répondeurs et les secrétaires IA.
Les leads chauds, au commercial
Chaque personne de nouveau prête à acheter arrive sous forme de fiche dans Telegram ou votre CRM. Le reste figure dans le rapport du soir.
À quoi ressemble un appel sur un ancien fichier ?
D’abord l’approche « disparus », puis l’approche « pas d’argent » : chaque motif a son propre scénario.
Combien coûte la réactivation d’un fichier ?
La relance d’un ancien fichier se paie comme n’importe quel lead chez Qually : uniquement pour ceux qui sont redevenus chauds. Les appels sans réponse et les leads non ciblés ne sont pas facturés, les 3 premiers leads sont gratuits. Qually calcule le prix pour votre fichier et votre secteur dans le chat.
Quels résultats avons-nous déjà ?
Une agence immobilière du kraï de Krasnodar a confié 768 contacts, et l’agent d’appel en compose jusqu’à 500 par jour. Pour une franchise, un fichier de plus de 2 800 contacts a été découpé en 5 segments, chacun avec son propre agent.
Relance des acheteurs de franchise « refroidis »
Réactivation du fichier d’une agence immobilière
Questions fréquentes
A-t-on le droit d’appeler un ancien fichier clients ?
Quel fichier convient à la réactivation ?
Combien de contacts peut-on appeler par jour ?
Comment l’agent s’adresse-t-il à quelqu’un dont le nom n’est pas dans le fichier ?
Et si la personne ne décroche pas ?
Dois-je configurer quelque chose de mon côté ?
Pages associées
Faites revenir les clients de votre ancien fichier
Dites à Qually ce que contient votre fichier : il choisira un agent pour chaque segment.