Reativação da base de clientes: a IA liga para os contatos antigos
Na sua base antiga estão pessoas que já tiveram interesse em você. Os agentes do Qually ligam para elas, tratam cada motivo de recusa do seu jeito e passam para você quem está pronto para comprar de novo.
O que é reativação da base de clientes?
Reativação da base de clientes é voltar a falar com pessoas que um dia deixaram um pedido, mas não compraram. Uns adiaram a compra, outros não atenderam, outros estavam sem dinheiro. O agente de IA do Qually liga para essa base, descobre se o interesse continua e passa os quentes para o vendedor.
A principal diferença de uma ligação comum para a base antiga são os segmentos. Em vez de um roteiro único para todos, há um agente para cada motivo pelo qual o cliente “esfriou”. Veja a abordagem em detalhes no artigo sobre reativação da base de clientes.
- Um agente para cada motivo de recusa
- Ligação não completada não queima o contato
- Secretárias eletrônicas não entram no funil
- Relatório para o dono todo dia às 20h
Com quais segmentos da base a reativação trabalha?
“Sem dinheiro”
O agente não discute, procura uma solução. Numa franquia, por exemplo, o “sem dinheiro” virou uma conversa sobre leasing de equipamentos.
Não atendeu
O agente liga de novo em outro horário. Se a pessoa não atender mesmo assim, ele escreve no WhatsApp ou no Telegram.
Sumiu
A pessoa estava em contato e desapareceu. O agente fala com franqueza: “Pode falar direto, sem problema” — e recebe uma resposta clara.
Adiou
Com quem pediu para voltar a falar depois, o agente retoma o contato. Descobre o que mudou e propõe o próximo passo.
Captura a frio
O agente procura quem estava escolhendo na concorrência e apresenta a sua oferta.
Relatório toda noite
Às 20h, o dono recebe um resumo: quantas ligações foram feitas, quem atendeu, quem era pessoa e quem era robô, quem tem interesse.
Como funciona a ligação para a base antiga?
Você envia a base
Um arquivo com os contatos ou a conexão com a sua fonte. A base pode ser atualizada sozinha — por exemplo, a cada hora.
Dividimos em segmentos
Entendemos por que os clientes esfriaram e colocamos um agente para cada motivo.
Ligações em ritmo moderado
Os agentes ligam nos horários definidos. Uma verificação em duas camadas descarta secretárias eletrônicas e secretárias com IA.
Os quentes vão para o vendedor
Cada pessoa pronta para comprar de novo chega como ficha no Telegram ou no CRM. O resto aparece no relatório da noite.
Como soa uma ligação para a base antiga?
Primeiro funcionou a abordagem para “sumiu”, depois a de “sem dinheiro”: cada motivo tem o seu roteiro.
Quanto custa a reativação da base?
A ligação para a base antiga é paga como qualquer lead no Qually: só por quem voltou a ficar quente. Ligações não atendidas e leads fora do perfil não entram na conta, e os 3 primeiros leads são de graça. O Qually calcula no chat o preço para a sua base e o seu nicho.
Quais resultados já temos?
Uma imobiliária na região de Krasnodar entregou 768 contatos para trabalhar, e o agente de ligações faz até 500 ligações por dia. Para uma franquia, a base de 2 800+ contatos foi dividida em 5 segmentos, cada um com o seu agente.
Perguntas frequentes
Posso ligar para a minha base antiga de clientes?
Que base serve para a reativação?
Para quantos contatos dá para ligar por dia?
Como o agente chama a pessoa se a base não tem o nome?
E se a pessoa não atender?
Preciso configurar alguma coisa do meu lado?
Páginas relacionadas
Traga de volta os clientes da base antiga
Conte ao Qually o que tem na sua base — ele escolhe agentes para cada segmento.