पुराने कस्टमर डेटाबेस को फिर से जगाएँ: AI करेगा कॉल
आपके पुराने डेटाबेस में वे लोग हैं, जो पहले आपमें दिलचस्पी दिखा चुके हैं। Qually एजेंट उन्हें कॉल करते हैं, मना करने की हर वजह को अपने तरीके से संभालते हैं और आपको वे लोग सौंपते हैं, जो फिर से खरीदने को तैयार हैं।
कस्टमर डेटाबेस रीएक्टिवेशन क्या है?
कस्टमर डेटाबेस रीएक्टिवेशन उन लोगों से दोबारा संपर्क है, जिन्होंने कभी इन्क्वायरी भेजी थी, पर खरीदा नहीं। किसी ने खरीदारी टाल दी, किसी ने फ़ोन नहीं उठाया, किसी के पास पैसे नहीं थे। Qually का AI एजेंट ऐसे डेटाबेस पर कॉल करता है, पता करता है कि ज़रूरत अब भी है या नहीं, और वॉर्म लीड मैनेजर को सौंपता है।
पुराने डेटाबेस पर आम कॉलिंग से सबसे बड़ा फ़र्क है — सेगमेंट। सबके लिए एक स्क्रिप्ट की जगह, ग्राहक के “ठंडे पड़ने” की हर वजह के लिए अलग एजेंट काम करता है। इस तरीके के बारे में विस्तार से लेख कस्टमर डेटाबेस रीएक्टिवेशन में पढ़ें।
- मना करने की हर वजह के लिए अलग एजेंट
- कॉल न लगने से कॉन्टैक्ट बेकार नहीं होता
- आंसरिंग मशीन सेल्स फ़नल में नहीं पहुँचतीं
- मालिक को रोज़ 20:00 बजे रिपोर्ट
रीएक्टिवेशन डेटाबेस के किन सेगमेंट्स के साथ काम करता है?
“पैसे नहीं हैं”
एजेंट बहस नहीं करता, हल ढूँढता है। जैसे, एक फ़्रैंचाइज़ी में “पैसे नहीं हैं” की बात उपकरणों की लीज़िंग की चर्चा में बदल गई।
कॉल नहीं लगी
एजेंट किसी और समय दोबारा कॉल करेगा। फिर भी फ़ोन न उठे, तो वह WhatsApp या Telegram में मैसेज करेगा।
गायब हो गए
व्यक्ति संपर्क में था और फिर गायब हो गया। एजेंट ईमानदारी से कहता है: “सीधे बता दीजिए, मुझे बुरा नहीं लगेगा” — और साफ़ जवाब पा लेता है।
बाद के लिए टाला
जिन्होंने बाद में संपर्क करने को कहा था, एजेंट उन्हें याद दिलाता है। पता करता है कि क्या बदला है और अगला कदम सुझाता है।
कोल्ड इंटरसेप्ट
एजेंट उन लोगों तक पहुँचता है, जो प्रतिस्पर्धियों के यहाँ विकल्प देख रहे थे, और उन्हें आपके ऑफ़र के बारे में बताता है।
हर शाम रिपोर्ट
20:00 बजे मालिक को सारांश मिलता है: कितने नंबर डायल हुए, किसने उठाया, कहाँ इंसान थे और कहाँ रोबोट, किसकी दिलचस्पी है।
पुराने डेटाबेस पर कॉलिंग कैसे होती है?
डेटाबेस सौंपें
कॉन्टैक्ट्स वाली फ़ाइल या आपके सोर्स से सीधा कनेक्शन। डेटाबेस खुद भी भर सकता है — जैसे, हर घंटे।
सेगमेंट में बाँटते हैं
समझते हैं कि ग्राहक ठंडे क्यों पड़े, और हर वजह के लिए अलग एजेंट लगाते हैं।
आराम की रफ़्तार से कॉलिंग
एजेंट तय घंटों में कॉल करते हैं। दो परतों वाली जाँच आंसरिंग मशीन और AI कॉल-असिस्टेंट को छाँट देती है।
वॉर्म लीड — मैनेजर को
जो भी फिर से खरीदने को तैयार है, वह लीड कार्ड के रूप में Telegram या CRM में आता है। बाकी सब शाम की रिपोर्ट में दिखता है।
पुराने डेटाबेस पर कॉल कैसी सुनाई देती है?
पहले “गायब हो गए” वाला तरीका काम आया, फिर “पैसे नहीं हैं” वाला: हर वजह की अपनी स्क्रिप्ट है।
डेटाबेस रीएक्टिवेशन की कीमत कितनी है?
पुराने डेटाबेस पर कॉलिंग का भुगतान Qually के किसी भी लीड की तरह होता है: सिर्फ़ उनका, जो फिर से वॉर्म बन गए। न लगी कॉल और नॉन-टारगेट लीड बिल में नहीं जुड़ते, पहले 3 लीड मुफ़्त। आपके डेटाबेस और निश के लिए कीमत Qually चैट में बताएगा।
अब तक क्या नतीजे हैं?
क्रास्नोदार क्षेत्र की एक रियल एस्टेट एजेंसी ने 768 कॉन्टैक्ट्स काम के लिए दिए, कॉलर रोज़ 500 तक डायल करता है। एक फ़्रैंचाइज़ी के लिए 2,800+ कॉन्टैक्ट्स वाले डेटाबेस को 5 सेगमेंट में बाँटा गया, हर सेगमेंट का अपना एजेंट है।
फ़्रैंचाइज़ी के “ठंडे पड़ चुके” खरीदारों को फिर से डील तक लाना
रियल एस्टेट एजेंसी के डेटाबेस का रीएक्टिवेशन
सवाल और जवाब
क्या पुराने ग्राहकों के डेटाबेस पर कॉल करना ठीक है?
रीएक्टिवेशन के लिए कैसा डेटाबेस चलेगा?
एक दिन में कितने कॉन्टैक्ट्स को कॉल किया जा सकता है?
अगर डेटाबेस में नाम न हो, तो एजेंट व्यक्ति को कैसे संबोधित करता है?
अगर व्यक्ति फ़ोन न उठाए तो?
क्या मुझे अपनी तरफ़ कुछ सेट करना होगा?
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पुराने डेटाबेस से ग्राहक वापस लाएँ
Qually को बताइए कि आपके डेटाबेस में क्या है — वह हर सेगमेंट के लिए एजेंट चुनेगा।