Reactivación de base de clientes: la IA llama a tus contactos antiguos
En tu base antigua hay personas que ya se interesaron por ti. Los agentes de Qually las llaman, tratan cada motivo de rechazo a su manera y te pasan a quienes vuelven a estar listos para comprar.
¿Qué es la reactivación de una base de clientes?
La reactivación de una base de clientes es volver a contactar a personas que alguna vez dejaron una solicitud pero no compraron. Unos aplazaron la compra, otros no contestaron, otros no tenían dinero. El agente de IA de Qually llama a esa base, averigua si la necesidad sigue en pie y pasa a tu vendedor a los que están calientes.
La gran diferencia con llamar a una base antigua sin más son los segmentos. En lugar de un único guion para todos, trabaja un agente distinto para cada motivo por el que el cliente «se enfrió». Todo sobre este enfoque, en el artículo sobre la reactivación de la base de clientes.
- Un agente para cada motivo de rechazo
- Una llamada fallida no quema el contacto
- Los contestadores no entran en el embudo
- Informe para el dueño cada noche a las 20:00
¿Con qué segmentos de la base trabaja la reactivación?
«No tengo dinero»
El agente no discute, busca una solución. En una franquicia, por ejemplo, el «no tengo dinero» se convirtió en una charla sobre leasing de equipos.
No contestó
El agente vuelve a llamar en otro horario. Si nunca contesta, le escribe por WhatsApp o Telegram.
Desapareció
La persona estaba en contacto y desapareció. El agente habla claro: «Dígamelo sin rodeos, no pasa nada», y obtiene una respuesta clara.
Lo dejó para después
A quienes pidieron hablar más adelante, el agente les recuerda que sigue ahí. Pregunta qué cambió y propone el siguiente paso.
Intercepción en frío
El agente contacta a quienes estaban eligiendo a la competencia y les cuenta tu oferta.
Informe cada noche
A las 20:00 el dueño recibe un resumen: cuántos números se marcaron, quién contestó, cuántos eran personas y cuántos robots, y quién está interesado.
¿Cómo se llama a una base antigua?
Nos pasas la base
Un archivo con contactos o la conexión a tu fuente. La base puede actualizarse sola, por ejemplo, cada hora.
La dividimos en segmentos
Vemos por qué se enfriaron los clientes y ponemos un agente para cada motivo.
Llamadas a ritmo suave
Los agentes llaman en el horario fijado. Una doble verificación descarta contestadores y asistentes con IA.
Los calientes, a tu vendedor
Cada persona que vuelve a estar lista para comprar llega como ficha a Telegram o al CRM. El resto lo ves en el informe de la noche.
¿Cómo suena una llamada a una base antigua?
Primero funcionó el enfoque para «desapareció» y luego el de «no tengo dinero»: cada motivo tiene su propio guion.
¿Cuánto cuesta reactivar una base de clientes?
Llamar a una base antigua se paga igual que cualquier lead en Qually: solo por quienes vuelven a estar calientes. Las llamadas sin respuesta y los leads que no encajan no se cobran, y los 3 primeros leads son gratis. Qually calcula en el chat el precio para tu base y tu nicho.
¿Qué resultados hay ya?
Una agencia inmobiliaria de la región de Krasnodar puso en marcha 768 contactos, y el agente de llamadas marca hasta 500 al día. Para una franquicia, una base de más de 2 800 contactos se dividió en 5 segmentos, cada uno con su propio agente.
Recuperación de compradores de franquicia que se enfriaron
Reactivación de la base de una agencia inmobiliaria
Preguntas frecuentes
¿Se puede llamar a una base antigua de clientes?
¿Qué base sirve para la reactivación?
¿A cuántos contactos se puede llamar al día?
¿Cómo se dirige el agente a la persona si en la base no hay nombre?
¿Y si la persona no contesta?
¿Tengo que configurar algo por mi parte?
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Cuéntale a Qually qué hay en tu base: elegirá agentes para cada segmento.