إحياء قاعدة العملاء: الذكاء الاصطناعي يتصل بجهات اتصالك القديمة
في قاعدتك القديمة أشخاص اهتموا بك من قبل. يتصل بهم وكلاء Qually، ويتعاملون مع كل سبب رفض بطريقته، ويسلّمونك من أصبح جاهزًا للشراء من جديد.
ما هو إحياء قاعدة العملاء؟
إحياء قاعدة العملاء هو التواصل من جديد مع أشخاص تركوا طلبًا يومًا ما ولم يشتروا. بعضهم أجّل الشراء، وبعضهم لم يرد على الهاتف، وبعضهم لم يكن لديه المال. يتصل وكيل الذكاء الاصطناعي من Qually بهذه القاعدة، ويتأكد هل ما زال الطلب قائمًا، ويسلّم الدافئين إلى مدير المبيعات.
الفرق الأساسي عن الاتصال العادي بقاعدة قديمة هو الشرائح. بدل سيناريو واحد للجميع، يعمل وكيل منفصل لكل سبب جعل العميل «يبرد». التفاصيل في مقال عن إحياء قاعدة العملاء.
- وكيل خاص لكل سبب رفض
- المكالمة التي لم تصل لا تحرق جهة الاتصال
- المجيب الآلي لا يدخل قمع المبيعات
- تقرير لصاحب العمل كل مساء عند 20:00
ما شرائح القاعدة التي يتعامل معها الإحياء؟
«لا يوجد مال»
لا يجادل الوكيل، بل يبحث عن حل. لدى شركة امتياز تجاري مثلًا، تحوّلت عبارة «لا يوجد مال» إلى حديث عن تأجير المعدات.
لم يرد
يعاود الوكيل الاتصال في وقت آخر. وإن لم يرد الشخص أبدًا، يراسله في WhatsApp أو Telegram.
اختفى
كان الشخص على تواصل ثم اختفى. يتحدث الوكيل بصراحة: «قل لي بصراحة، سأتفهم ذلك»، ويحصل على إجابة واضحة.
أجّل
من طلب العودة لاحقًا، يذكّره الوكيل بنفسه. يعرف ما الذي تغيّر، ويقترح الخطوة التالية.
الاستقطاب البارد
يتواصل الوكيل مع من اختاروا المنافسين، ويعرّفهم بعرضك.
تقرير كل مساء
عند 20:00 يصل إلى صاحب العمل ملخص: كم رقمًا اتصلنا به، ومن رد، وأين البشر وأين الروبوتات، ومن أبدى اهتمامًا.
كيف يتم الاتصال بقاعدة العملاء القديمة؟
تسلّمنا القاعدة
ملف بجهات الاتصال أو ربط بمصدرك. ويمكن أن تتجدد القاعدة تلقائيًا، كل ساعة مثلًا.
نقسّمها إلى شرائح
نفهم لماذا فتر اهتمام العملاء، ونخصص لكل سبب وكيله الخاص.
اتصال بوتيرة هادئة
يتصل الوكلاء في الساعات المحددة. ويستبعد فحص من طبقتين المجيب الآلي والسكرتير الذكي.
الدافئون إلى المدير
كل من أصبح جاهزًا للشراء من جديد يصل في بطاقة إلى Telegram أو CRM. والباقي تراه في التقرير المسائي.
كيف تبدو مكالمة مع قاعدة العملاء القديمة؟
نجح أولًا أسلوب شريحة «اختفى»، ثم أسلوب «لا يوجد مال»: لكل سبب سيناريو خاص.
كم تبلغ تكلفة إحياء قاعدة العملاء؟
الاتصال بالقاعدة القديمة يُدفع مثل أي عميل محتمل في Qually: فقط مقابل من أصبح دافئًا من جديد. المكالمات التي لم تصل وغير المستهدفين لا يدخلون في الفاتورة، وأول 3 عملاء محتملين مجانًا. يحسب Qually السعر لقاعدتك ومجالك في الدردشة.
ما النتائج الموجودة حتى الآن؟
سلّمت وكالة عقارات في إقليم كراسنودار 768 جهة اتصال للعمل، ويجري المتصل الذكي حتى 500 مكالمة يوميًا. ولشركة امتياز تجاري قُسّمت قاعدة من 2 800+ جهة اتصال إلى 5 شرائح، لكل منها وكيلها.
أسئلة وأجوبة
هل يمكن الاتصال بقاعدة العملاء القديمة؟
ما القاعدة المناسبة للإحياء؟
بكم جهة اتصال يمكن الاتصال يوميًا؟
كيف يخاطب الوكيل الشخص إذا لم يكن اسمه في القاعدة؟
ماذا لو لم يرد الشخص على الهاتف؟
هل أحتاج إلى إعداد شيء من جهتي؟
صفحات ذات صلة
استعد عملاءك من القاعدة القديمة
أخبر Qually بما في قاعدتك، وسيختار وكلاء لكل شريحة.